Содержание
Облачные системы более гибкие, доступные и простые в обращении, поэтому их используют значительно чаще. CRM-системы отличаются уровнем обработки информации и перечнем задач, с которыми они справляются. Цель аналитических CRM — это анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии. Главная задача операционных CRM-систем — повысить лояльность клиента в процессе непосредственного контакта с ним.
- Такие системы позволяют разделить клиентскую базу по заданным критериям, чтобы персонализировать предложения и оформлять сделки в один клик.
- Интегрируется с платежными системами, телефонией и другим ПО.
- Исключительно аналитические системы встречаются редко.
- Они бросают текущие дела и поднимают свои записи.
- Сейчас многие бизнесы живут онлайн, а все действия интернет-пользователей можно зафиксировать — CRM становится более ценным инструментом, чем книга с контактами.
- Комбинированная CRM-система включает функционал перечисленных выше систем.
Если внедрять CRM без подготовки, многие процессы не будут работать вообще или будут работать с ошибками. В итоге бизнес получит не систему, которая помогает автоматизировать процессы, а просто базу данных, в которой нужно вручную менять статусы у задач. Программа поможет автоматизировать большинство процессов. Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы.
Какие бывают виды CRM систем: подробный обзор всех типов
Для качественного внедрения необходимы не только консультанты и аналитики интегратора, но и сотрудники клиента. Но многие считают, что именно CRM должна быть программой финансового учета. Учет ведет бухгалтерия или финансовый директор, и для этого существуют другие удобные программы. В CRM менеджеры должны иметь возможность выписать счет и видеть, что он оплачен. У крупных интеграторов довольно серьезная экспертиза в построении CRM-решений для крупного бизнеса.
Наличие опытных консультантов-внедренцев со стороны подрядчика – тоже является основополагающим пунктом в последнем решении, потому что именно от них зависит насколько качественно будет настроена система. Важен, если требуется настроить бесшовную интеграцию с 1С, мобильными приложениями или другими внешними программами. CRM автоматически сохранит пропущенное событие и поставит задачу перезвонить.
Обзор типов CRM-систем
Чтобы выбрать CRM, определите ее назначение, уровни обработки информации, специализацию и способ использования. Еще один критерий — применимость системы к разным бизнес-сферам. https://xcritical.com/ В соответствии с ним выделяют универсальные, встроенные специализированные и отраслевые CRM. Они отличаются по выполняемым задачам, наборам инструментов и функциональности.
Система сама подскажет, что ответить клиенту в тот или иной момент. В определенное время сотрудники составляют отчет для руководителя и отправляют по электронной почте. Но задумайтесь, сколько данных не попадут в отчет, если сотрудник потеряет бумажки с записями или случайно не сохранит таблицу? Или еще хуже – сотрудник уволится, блокнот заберет с собой. А вместе с ним и часть общей клиентской базы компании. Предназначены для одной конкретной отрасли, и являются чем-то средним между многозадачными и специализированными CRM.
Как выбрать CRM-систему
Еще можно настроить сценарии воронки продаж и определить, какие действия менеджеры производят сами, а где система автоматически создает переход на следующий шаг воронки или выполняет какое-то действие. Например, система отправит счет клиенту, когда менеджер поставит статус сделки «На оплату». Или начнет показывать таргетированную рекламу в социальных сетях после заполнения анкеты.
Такая CRM-система налаживает взаимодействие с клиентами для сбора обратной связи. Все эти данные о степени удовлетворенности клиентов помогают компании корректировать ассортимент, расширяя или полностью меняя линейку товаров, изменять ценовую политику, совершенствовать обслуживание клиентов. Можно собирать все заявки от клиентов с сайта в одном месте и благодаря системе напоминаний не терять ни одной. Благодаря автоматизированной возможности вести базу клиентов, историю их покупок и запросов проще совершать повторные продажи.
CRM-система: примеры и виды, какие бывают CRM, классификация
Раньше от CRM ожидали какого-то комбайна по автоматизации всей компании. Сейчас CRM-системы (кто бы мог подумать) рассматривают как инструмент маркетинга и продаж. Сменился фокус требований от более общих запросов («мы хотим CRM») к более конкретным, отталкивающимся от текущих бизнес-задач компании. Инструменты обработки больших объемов данных должны быть более тесно интегрированы в стандартную функциональность CRM-платформ. CRM есть у любой компании, вопрос — в каком виде. Если компания записывает продажи на листочке — это тоже CRM, просто ненадежная и малофункциональная.
В случае ухода сотрудника, все контакты клиентов остаются в компании, сохраняется вся история общения с клиентом. Это повышает безопасность и устойчивость бизнеса, а также появляются реальные данные о количестве обращений, статистики по компании в целом и в разрезе по сотрудникам. Уже можно принимать решения на основании цифр, а не эмоций. Список клиентов, по которым уже можно планировать какие-то задачи, отслеживать работу сотрудников, это уже чуть лучше чем записная книжка, но все равно еще не CRM.
CRM для маркетинга
В этом случае важно чтобы система имела возможность интеграции с IP-телефонией. Или интернет-магазин, заявки с которого должны моментально попадать в систему. Для этого CRM должна иметь возможность синхронизации с вашим сайтом.
Какие задачи решает CRM-система
Когда бизнес-процессов нет, упрощать нечего — CRM лишь добавит хаоса в работу, ощутимых результатов не будет, а компания только потеряет деньги. Сначала стоит выстроить системную работу, а уже потом внедрять CRM. ❌ Внедрять CRM, когда нет отлаженных бизнес-процессов.
Основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и «взращиванию» лидов на базе автоматизации процессов. Слияние маркетинга и продаж в единое целое поможет снизить «холодные» контакты и увеличить продажи и LTV. Функционал, который предлагают опытные игроки, дает возможность не просто зафиксировать имя, каких типов бывают CRM-системы телефон и email клиента, а начинать создавать его профиль. На основе данных профиля можно и нужно управлять сегментами клиентов. Так или иначе, бизнес-процессы у компаний разные, даже если вы купили отраслевое решение — его нужно «пилить». Иногда проще и дешевле дорабатывать облачное решение, а не «коробку».